Giữ chân khách · Tái kích hoạt
Nhân sự AI Tái kích hoạt Khách cũ, trong Phạm vi Đồng ý
Dữ liệu khách bạn đang có là nguồn nhu cầu rẻ nhất — và cũng dễ bị làm tổn hại nhất. Điều kiện hợp lệ luôn phải được kiểm tra trước khi liên hệ.
Cập nhật: 2026-08-20
Vấn đề được giải quyết
Hàng nghìn khách hàng cũ nằm trong một file xuất dữ liệu không ai mở suốt một năm. Một chiến dịch gửi đồng loạt sẽ chạm tới cả người chưa từng đồng ý, người đã yêu cầu ngừng liên hệ, và người vừa mua tuần trước.
- Trạng thái đồng ý không nhất quán hoặc không được ghi lại.
- Không có quy tắc tần suất, nên cùng một người bị liên hệ nhiều lần.
- Phản hồi đến nhưng không ai được phân công trả lời.
Sau khi mua: quan hệ đã từng tồn tại và có thể tiếp tục, nếu việc liên hệ được chào đón.
REVENZA xử lý thế nào
- 1
Xác định điều kiện hợp lệ
Khoảng thời gian mua gần nhất, loại dịch vụ, cơ sở đồng ý và trạng thái loại trừ.
- 2
Lọc trước khi liên hệ
Người không có cơ sở liên hệ rõ ràng sẽ được loại ra và báo cáo, không nhận tin nhắn.
- 3
Gửi nội dung đã phê duyệt
Nội dung chiến dịch và ưu đãi đã phê duyệt, tôn trọng giờ im lặng và giới hạn tần suất.
- 4
Xử lý phản hồi
Khách quan tâm được chuyển sang Sales. Yêu cầu ngừng liên hệ được thực hiện ngay và ghi nhận.
Cuộc trò chuyện diễn ra như thế nào
Ví dụ hư cấu, viết để cho thấy cách hệ thống vận hành.
Chào chị Vy — năm ngoái chị đã hoàn thành một liệu trình tại bên em. Liệu trình này sẽ chạy lại vào tháng Chín, và khách quay lại được giữ mức giá cũ. Chị có muốn em gửi thông tin không?
Đủ điều kiện: mua cách đây 14 tháng · có dữ liệu đồng ý nhận thông tin · không thuộc danh sách loại trừ
Có thể. Vẫn là kỹ thuật viên cũ chứ?
Đã ghi nhận khách có quan tâm. Chuyển cho điều phối viên chi nhánh kèm toàn bộ nội dung trao đổi.
Câu hỏi về nhân sự nằm ngoài kiến thức đã phê duyệt · chuyển cho người phụ trách
Doanh nghiệp cần cung cấp gì
- Danh sách khách hàng có cơ sở đồng ý được ghi lại
- Dữ liệu loại trừ và yêu cầu ngừng liên hệ
- Quy tắc điều kiện hợp lệ và giới hạn tần suất
- Nội dung chiến dịch và ưu đãi cho khách quay lại đã được phê duyệt
- Người phụ trách cụ thể để trả lời phản hồi
Quyền hạn
AI được làm
- Liên hệ khách đủ điều kiện, đã đồng ý và không thuộc danh sách loại trừ
- Giới thiệu ưu đãi cho khách quay lại đã được phê duyệt
- Ghi nhận và thực hiện ngay yêu cầu ngừng liên hệ
- Chuyển phản hồi cho người phụ trách đã chỉ định
Cần con người phê duyệt
- Nhóm khách hàng, chiến dịch hoặc ưu đãi mới
- Liên hệ nhóm khách có dữ liệu đồng ý chưa rõ ràng
- Mọi ngoại lệ với giới hạn tần suất
Tuyệt đối không
- Gửi tin cho khách thuộc danh sách loại trừ hoặc đã yêu cầu ngừng
- Liên hệ ngoài khung giờ hoặc kênh được phép
- Tự nghĩ ra thời hạn ưu đãi, cấp thành viên hoặc quyền lợi
Nên đo lường điều gì
- Tỷ lệ đủ điều kiện
- Phần danh sách có thể liên hệ theo quy tắc đồng ý của chính bạn.
- Tỷ lệ phản hồi
- Số khách được liên hệ và có phản hồi.
- Tỷ lệ yêu cầu ngừng liên hệ
- Số khách được liên hệ và yêu cầu không liên hệ lại.
Phù hợp khi
- Dịch vụ có tính mua lại hoặc theo liệu trình.
- Có thể xác định cơ sở đồng ý cho một phần đáng kể danh sách.
- Có người trả lời phản hồi trong vòng một ngày.
Chưa phù hợp khi
- Danh sách không có bất kỳ dữ liệu đồng ý nào được ghi lại.
- Dịch vụ chỉ mua một lần và không có lý do quay lại.
- Không có ai xử lý phản hồi.
Xem mức giá tiêu chuẩn hoặc bắt đầu bằng một Pilot có phạm vi rõ ràng.
Câu hỏi thực tế
- Nếu dữ liệu đồng ý của chúng tôi không đầy đủ thì sao?
- Khi đó phần dữ liệu chưa đầy đủ sẽ được loại khỏi giai đoạn thử nghiệm. Việc làm sạch dữ liệu đồng ý là công việc hợp lý, nhưng đó là quyết định và trách nhiệm pháp lý của bạn — REVENZA sẽ không coi một bản ghi không rõ ràng là sự cho phép.
Xây dựng đội ngũ AI đứng sau giao dịch tiếp theo của bạn.
Xem mức giá tiêu chuẩn hoặc bắt đầu bằng một Pilot có phạm vi rõ ràng.